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一．礼仪的概念和重大价值
礼仪的概念和分类
礼仪的价值
礼仪不当会引发严重后果
商务礼仪和企业文化
商务礼仪的重大价值
i.提高个人素养
ii.提升公司形象
iii.改善人际关系
iv.提升团队凝聚力
二．仪容礼仪
发型要求
女性化妆技巧
女性化妆注意事项
男性面部要求
口腔要求
手部要求
服饰标准
区分商务、休闲和都市风格
其他标准
对照检查
小型讨论
三．仪态礼仪
站有站相
常见错误站姿
坐有坐相
会谈时的坐姿
常见错误坐姿
走姿
变向时的走姿
行走间的礼节
不雅的走姿
蹲姿
常用手势
常用语言礼仪
四．神态礼仪
眼神的运用
目光注视的范围
微笑
微笑的方式和练习
五．拜访礼仪
预约礼仪
电话礼仪
信函、邮件礼仪
预约话术
拜访前的功课
如期而至，绝不爽约
彬彬有礼，使人如沐春风
举止文雅，谈吐得体
见好就收，适时告辞
拜访客户的大忌
六．接待礼仪
接待流程礼仪规范
前台的基本礼仪
引路的礼仪
介绍礼仪
介绍的原则
握手的礼仪
双手握手
拍肩式握手
握手的原则与潜规则
致意礼仪
致意的原则
鞠躬礼
拱手礼
交换名片的礼仪
交换名片的原则
乘车礼仪
乘车位次
七．礼品馈赠礼仪
礼品的意义
送礼的对象和场景
礼品的价值确定
送礼的最高境界
礼品的种类
收礼的礼仪
八．宴会礼仪
设定招待标准
座次礼仪
喝茶礼仪
咖啡礼仪
西餐礼仪
点菜礼仪
吃菜礼仪
喝酒礼仪
敬酒的艺术
酒桌上的话术
喝酒的禁忌
买单礼仪
买单的禁忌
九．实践与练习
现场分组演练、纠正
情景模拟与考核
总结合影